Catégorie · Engineering
SLA (Service Level Agreement)
Engagement contractuel lié à un SLO, avec pénalités si non tenu.
Forme publique et contractuelle d'un SLO. Exemple : 99,9% uptime → 30 min downtime/mois max. Si dépassé : crédit, remboursement. Rare en B2C, fréquent en B2B SaaS et cloud.
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